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公共關系與危機管理實務

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  • 開課時間:2020年02月10日 09:00 周一 已結束
  • 結束時間:2020年02月11日 17:00 周二
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:409046
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:365
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培訓受眾:


負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理;負責公司對外溝通的人士
課程目標
遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機,為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關。

課程大綱:


1、公共關系——危機管理的核心
?公關的誤區
?公共關系定義
?公共關系管理和目標
?公共關系要素和功能
2、危機管理概說
?危機的定義與特征
?危機管理的定義、職能及原則
?危機溝通的特點
?危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3、危機管理不同階段要點
?危機前:危機的預蕾
-問題管理與危機預警
-危機的預警
?危機中:危機的處理
-危機處理的原則
-危機控制的策略
?危機后:危機的恢復
-危機恢復管理的界定
-危機恢復管理的中心任務
-危機恢復管理的基本原則與策略
4、危機利益相關者
?什么是利益相關者
?危機利益相關者的分類
?消費者
?政府
?媒體
5、危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
?危機公關的目標
?組織危機會議
?應對媒體采訪
?新聞發言人
?危機公關應避免的一些陷阱
6、危機公關成敗案例對比分析

培訓師介紹:

 

張老師Richard
復旦大學工商管理碩士(MBA),曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年,現為市場、銷售等領域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業,涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造,曾任三家公司管理人員、銷售總監等,其中2家已經上市,他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%,最高年銷售增長率達到600%,年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀,3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結,張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法,這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織(外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等)的2000多人;
張先生的授課內容系統,邏輯性強,采用互動、參與式教學,如和風細雨,潤物細無聲,使學員在不知不覺中已掌握所學知識,大有收獲。
◆張先生主講課程包括:
《卓越銷售團隊管理》(2天)
《成功的銷售技巧》(3天)
《大客戶開發與管理》(2天)
《電話銷售技巧》
《達成雙贏的銷售談判》
《談判的六種力量》
《如何創造性解決問題》(2天)
《新任經理的管理技巧》
《高級商務演講技巧》
《公共關系與危機管理》(2天)
《品牌維護與管理》
《卓越品牌管理》(2天)
《銷售溝通技巧》(1天)
《練習30天,銷售從此簡單》(1天)
《市場營銷全方位》(2天)
《品牌維護和管理》(2天)
《工業品營銷》(3天)
《打造卓越產品經理》(3天)
《如何進行市場調研》(2天)
《如何制定市場計劃》(2天)
《如何定價》(2天)
《新產品如何上市》(2天)
《如何做好市場助理》(2天)
◆張先生服務過的部分客戶:
拜耳作物科學(中國)有限公司
埃斯倍風電科技(青島)有限公司
倍耐力輪胎有限公司
博澤汽車技術企業管理(中國)有限公司
搏力謀(上海)商貿有限公司
常州百貨大樓股份有限公司
常州科勒發動機有限公司
道達爾潤滑油(中國)有限公司
德立達亞迪技術開發(上海)有限公司
迪砂貿易(上海)有限公司
弓箭玻璃器皿(南京)有限公司
弓箭國際實業公司
亨斯邁先進化工材料(廣東)有限公司上海分公司
家樂福(中國)管理咨詢服務有限公司
康寧光纜系統(上海)有限公司
聯合汽車電子有限公司
林德(中國)叉車有限公司
米其林投資(中國)有限公司
張老師Robert
清華大學國際工商管理(IMBA)專業碩士,曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師,目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業,分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張先生有著豐富的管理實操經驗,他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗,與理論巧妙結合、融會貫通,行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。
◆張先生主講的課程包括:
管理與通用技能類:
《新任經理的管理技能訓練》
《如何創造性解決問題》(2天)
《高級商務演講技巧》
《公共關系與危機管理》(2天)
《創新技能訓練》
《如何有效提升執行力》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《職業素質提升訓練》
《領導力與團隊建設》
《高效能人士的七個習慣》
《時間與壓力管理》
《高效溝通技巧》
《會議管理》
《國際商務禮儀》
《企業文化建設》等
◆張先生服務過的部分客戶:
無錫布勒機械制造
山特維克礦山工程機械貿易(上海)
東芝信息機器(杭州)
斯必能通訊器材(上海)
南京搏峰電動工具
騰達航勤設備(上海)
常州法力諾長城焊管
威樂(中國)水泵系統
凱斯帕液壓(上海)
江陰貝卡爾特鋼絲制品
格拉默車輛內飾(上海)
愷博(上海)車輛座椅技術

本課程名稱: 公共關系與危機管理實務

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